גם אם אינכם יודעים מהי ההגדרה "היבשה" לחוויית לקוח (ועל כן גם שיפור חווית לקוח לא אומר לכם יותר מדי), דעו כי בכל מקרה אתם

כלקוחות, כל אינטראקציה שירותית בה אתם מעורבים – בחנות אונליין, במוקד טלפוני או בחנות בקניון, מסוכמת על ידכם כחוויה. אם תחשבו על זה, לא תמיד

תהיתם תמיד אם עובדיכם נצמדים לנוהלי השירות גם כשאתם מחוץ לעסק? אתם רוצים להיות בטוחים כי תסריט השיחה שהכתבתם מיושם עם פניית הלקוחות למוקד השירות?

סקרנים לדעת מה לקוחותיכם חושבים עליכם, אם הם היו ממליצים עליכם לחבריהם ואם בכוונתם לשוב ולרכוש אצלכם? השביעו את סקרנותכם עם שליחת סקרים במייל! סקרים

על חשיבותם ותרומתם של סקרי שביעות רצון, יתכן שמיותר להרחיב. ועל זהותם של אלו המבצעים אותם? כדאי להתעכב. בקצרה: סקרי שביעות הרצון יכולים להתבצע טלפונית,

חשבתם שהענקת שירות היא אומנות? חכו שתגלו מה נדרש מצוות הסוקרים בכדי להבטיח סקרים טלפוניים מוצלחים. מאחר שזמנכם קצר (בכל זאת, בעלי עסקים), בחרנו לשתף

משאלתכם הגדולה היא שכל לקוח הנכנס לבית העסק שלכם, יצא מרוצה. ידוע לכם כי שביעות הרצון של הלקוחות, נקבעת על ידי מספר דברים ביניהם איכות

אז מהו "סוד הקסם" להגדלת המכירות והרווחים? כבעלי עסקים פעילים, יתכן שאתם יודעים עליו יותר משאנחנו יודעים. עם זאת, כמוכם אנחנו מודעים לכך שלא מדובר

אינכם מסתפקים בהנחה כי לקוחותיכם מרוצים מכם? תוכלו פשוט לשאול אותם ישירות! באמצעות סקרי שירות ב-SMS המבוצעים על ידי מכון "תובנות", תוכלו לקבל תמונה רחבה

אז מה אתם יותר: "אנשים של הודעות" או "אנשים של טלפון"? בזמן שאתם מעמיקים בשאלה וחושבים על התשובה שלכם, נספר לכם כי את סקרי הלקוחות

לקוחות? אתם רוצים כמה שיותר! ולקוח סמוי? כל עוד הוא של "תובנות", הרי שלא תצטרכו יותר מאחד. אנחנו שמחים לעניין אתכם באחת משיחות הטלפון החשובות

תנו לנו לנחש: אתם שולחים בכל יום עשרות אם לא מאות הודעות SMS! עם זאת, את ה-SMS החשוב ביותר שאי פעם תשלחו, טרם שלחתם. אנחנו

הודות למרחב הקמעונאי, רבים נחשפים למוצריכם וזוכים ליהנות מהם. ואתם? זוכים בחזרה בקהל נאמן שחוזר לצרוך את מגוון המוצרים שלכם, וכך משמן ומניע את פעילותכם.

ברור לכם כשמש (כך אנחנו מאמינים), כי ביצוע סקרי לקוחות בהכרח יטיב עמכם! במידה שאתם רוצים לדעת באיזה אופן, לנו יש תשובה מנומקת לתת לכם.

לכל סקר – טלפוני, אונליין או פרונטלי, מוצמדת מטרה ספציפית, כאשר כל סקר נשען על מספר שאלות שהמענה עליהן תורם לגיבוש תובנות. מבלי להכיר אתכם,

"אם ללקוח תהיה בעיה הוא יפנה אליי, לא?" – זו הנחה שבעלי עסקים רבים נאחזים בה. עם זאת, מעטים הלקוחות שיזמו פנייה לבעל העסק וישתפו

קרנבל מכירות נובמבר ממש כאן, ועל פי נתונים מחזורי המכירות של חנויות אונליין בתקופה זו עולים ב- 700%. האם זה אומר שהלקוחות בוודאות יהיו מרוצים

בשנת 2020 זינק פי 5 מספר התביעות לעסקים בגין אי עמידה בחוקי הרגולציה לעומת שנה קודמת. תביעות וקנסות אלו פוגעות לא רק בעסקים קטנים, אלא

משבר הקורונה פגע באופן אנוש בשוק העבודה וגרם לקריסה של מאות עסקים והיקף בלתי ניתן לתפיסה של פיטורי עובדים. אך כאשר הכל חזר לקדמותו, דבר

האם הסטנדרטים והנהלים שהצבתם לעובדים מתקיימים בפועל? ייתכן שלא. איך אפשר דווקא עכשיו לשפר את השירות בעסק ולקבל בזמן אמת מידע על השירות הניתן ללקוח?