תובנות-אדום-לבן

סקרי חווית לקוח, סקרי לקוחות ושוק.
כל התובנות לחווית לקוח מושלמת

ידע הוא כוח, רק אם משתמשים בו

הגדלת מכירות ובניה של קהל לקוחות נאמנים, מתחילה מתודעת שירות גבוהה.

תובנות מובילה את שוק סקרי חווית הלקוח לרשתות קמעונאיות וחנויות.

סקרי שביעות רצון בSMS + ביקורי לקוח סמוי
דאטה המאפשרת מיטוב תהליכי שירות ומכירה

בין לקוחותינו

תובנות - שיפור חווית הצרכנים שלכם

אומרים שמה שלא נמדד, לא מנוהל. 

חברת תובנות מספקת שירות סקרים מבוסס דאטה + ניתוח מעמיק של הכשלים, הנקודות לשיפור ותמונת המצב האמיתית בשטח.

והכי חשוב – אנחנו יודעים מה לעשות עם כל הנתונים והידע שנאסף, כדי להגביר את הצמיחה של העסק. 

לרשותכם מגוון סקרים בהתאמה לצרכים שלכם – סקרי SMS שביעות רצון + ביקורי לקוח סמוי.

תובנות מנגישים לכם את ה DATA לפעולה

זיהוי פערים בין החוויה המצויה לרצויה

שיקוף נקודות לשיפור בשירות הלקוחות

סקירה ובקרה של נראות המוצרים בכל נקודת מכירה

המלצות לייסוד נהלים לשיפור מדדי הסקרים

צרו קשר לקבלת הצעה לסקרי חווית לקוח בארגונכם

השירותים שלנו

תובנות - מומחים בדאטה

עם כלי מחקר וסקרים מגוונים, ועם שיטות מתקדמות לניהול דאטה, אנחנו מספקים ללקוחות הגדולים במשק, תובנות המובילות לפעולות אופרטיביות לשיפור חווית הלקוח, תפעול נקודת המכירה ואכיפת מסרי המכירה של הארגון

סקרי שביעות רצון

סקרי שביעות רצון
SMS

סקרי שביעות רצון
טלפוניים

הידעת | תובנות

ביקורת שוטפת הכוללת סקרי שביעות רצון + לקוח סמוי, תעניק תמונת מצב אופטימלית

בקרות במרחב הקמעונאי

ניתוח שטחי מדף
וזמינות פריטים

בקרות קד"מ
ודיול

בקרות מסחור
חזותי

לקוח סמוי

לקוח סמוי
פרונטלי

לקוח סמוי
-גלוי

לקוח סמוי
טלפוני

הידעת | תובנות

שירות לקוח סמוי נבנה על ידי תרחישים מדויקים תוך הגדרת משקולות לכל סעיף, בכדי להבטיח מהמינות ואי הטייה של נתונים.

צרו קשר לקבלת הצעה לסקרי חווית לקוח בארגונכם

השירותים שלנו עוזרים לכם:

לשפר את שביעות רצון הלקוחות

להגדיל
מכירות

להגן על
המוניטין

חדש: דוח נתונים חבויים 2022

דוח  נתונים חבויים, הוא דוח המאיר את הנתונים שסקרים "רגילים" לא יעניקו : דוח זה כולל את  נתוני הקיצון,  המחייבים התייחסות מיוחדת מצד המנהלים לאכיפה בסניף או בחנות.

הידעתם?

לרוב נתונים אלה מסתתרים תחת ממוצעים כללים של מגמות ולכן סקירת מגמות כללית לא תחלץ אותם. רק תשומת לב יתרה לנתונים החבויים בתוך הממוצעים, תאפשר למנהל קבלת החלטות מושכלת ואופרטיבית על הנושאים המדויקים ביותר לטיפול.

חברת תובנות, מומחים בהגדרה וניתוח של דאטה, מנגישים לכם כלי זה בצורה ידידותית וברורה כחלק מהשירות.

איך אנחנו עובדים?

  1. מחקר ראשוני –מתחילים בפגישת התנעה שנועדה לעזור לנו להבין את הערכים שחשובים לכם  והאתגרים שיש להם בעסק.
  2. ניתוח מצב קיים –הצוות המקצועי מגיע לבית העסק כדי להתרשם משרשרת התפעול, מהמנהלים ומתהליכי העבודה בשטח, כך למעשה אנו ממפים דפוסי עבודה והזדמנויות לשיפור.
  3. קביעת מטרות – מה היינו רוצים להשיג בתהליך שלנו? לאחר שנקבע יחד את היעדים, נקבע את תוכנית העבודה המשותפת שתאפשר לנו לאסוף את כל הנתונים הרלוונטים עבורכם.
  4. יוצאים לדרך –מתחילים לפעול במסגרת שירותי לקוח סמוי, סקרים ומחקרים כדי לעזור לכם ליישם את השינויים הדרושים להגיע ליעדים שהוצבו.
  5. מעקב אחר התקדמות – נדאג לבחון ולמדוד באופן קבוע את ההתקדמות בתהליך כדי לעמוד בכל היעדים שהצבנו.
דירוג-שירות-לקוחות

צרו קשר לקבלת הצעה לסקרי חווית לקוח בארגונכם

עם תובנות תראו תוצאות לטווח הרחוק

אנחנו שומרים על סטנדרטים גבוהים לאורך כל התהליך כדי להעניק לכם תוצאות מדידות עם משמעויות שאפשר ליישם בעסק באופן מיידי כדי לייעל את ההתנהלות ולהגדיל את הרווחים .

לצוות המקצועי  בחברה ניסיון של כ 25 שנה באיסוף מידע, עריכת מחקרי שוק לרבות שירותי לקוח סמוי.

המשימה שלנו: להגיש לכם תוצרים להפקת תובנות עסקיות שיסייעו לעסק שלכם לצמוח ולשמור על הישגיו לטווח הרחוק.  

למידע נוסף ותיאום פגישת ייעוץ
מלאו את הפרטים שלכם ואנו נדאג לחזור אליכם בהקדם: