אודות תובנות

מכון תובנות הוא חלק מקבוצת Keret – GROUP אשר נוסדה בשנת 1995 על ידי יוסי קרת ויורם זיל. חברתנו מתמחה באיסוף מידע, ביצוע סקרי שביעות רצון , סקרי לקוח סמוי, ובקרות תפעוליות במרחב הקמעונאי. אנו מתמקדים בסיוע למגוון רחב של ארגונים זאת כדי לשפר את שביעות רצון הלקוחות שלהם ובכך להגדיל את המכירות.

צוות המומחים שלנו מחזיק בניסיון עשיר בבנייה וצמיחת עסקים והם ישמחו לחלוק את הידע שלהם יחד אתכם במהלך העבודה המשותפת. כל מי שמועסק במכון תובנות הוא שותף לתשוקה ואהבה לשירות לקוחות מקצועי.  

מה אנחנו עושים עבור הלקוחות ניתן להסביר בצורה פשוטה למדי – אנו מסייעים  להם להשיג מס׳ מטרות:

• האם מדיניות הארגון מוטמעת בשטח והמסרים מועברים ללקוחות באופן ראוי ברמה השירותית התפעולית והשיווקית.
• מודדים על פי פרמטרים מוגדרים מראש האם חווית השירות והמכירה מבוצעות כהלכה.
• מספקים כלים לאתר היכן נקודות תורפה בתהליך ההטמעה.
• מוודאים את ההטמעה התפעולית של הנחיות רגולטוריות ושיווקיות ניהוליות.
• מודדים את שביעות רצון הלקוחות באמצעים טכנולוגיים שונים.