גם אם אינכם יודעים מהי ההגדרה "היבשה" לחוויית לקוח (ועל כן גם שיפור חווית לקוח לא אומר לכם יותר מדי), דעו כי בכל מקרה אתם מעבירים את לקוחותיכם בה בכל אינטראקציה – טלפונית, פרונטלית או דיגיטלית.

בגדול, חוויית הלקוח היא כל מה שקורה החל מהרגע שהוא פנה אליכם ועד הרגע שנסגר הטיפול.

החוויה מורכבת ממספר "תחנות", כאשר לכל תחנה השפעה אדירה על תחושותיו ושביעות רצונו הכללית.

לפניכם, דוגמא למסע חוויית לקוח טובה:


כפי שאתם מבינים, החוויה מעוצבת על ידי תשומת לב, הקשבה, אפיון מקצועי של הצורך וחתימת האינטראקציה בחיוך.

שיפור חווית לקוח: מדוע הוא חשוב ואיך מתחילים?

שיפור חווית לקוח: מדוע שתרצו להשקיע בו?

אנחנו משוכנעים שהתשובה מובנית לכם. ובכל זאת, אף פעם לא מיותר להזכיר את מעמדה של חוויית הלקוח, ומדוע חשוב להשקיע באופן קבוע (!) בשימורה ושיפורה:

איך משפרים את חווית הלקוח?

בכדי לשפר אתם צריכים לדעת את מה לשפר, וכאן נכנסים לתמונה סקרי שביעות הרצון של "תובנות".

עם סיום ביצוע הסקר נציג בפניכם מסקנות ותובנות, באמצעותן תוכלו לגבש אסטרטגיה שתאפשר לכם לשפר את חווית הלקוחות. לפרטים נוספים, התקשרו – 074-7199-000