תנו לנו לנחש: אתם שולחים בכל יום עשרות אם לא מאות הודעות SMS! עם זאת, את ה-SMS החשוב ביותר שאי פעם תשלחו, טרם שלחתם. אנחנו ב"תובנות" שמחים להציע לכם, בעלי העסקים, שירות סקרי SMS, באמצעותו תוכלו לקבל משוב איכותי ואמין מקהל לקוחותיכם – על המוצרים, השירות וחווית הקנייה אצלכם.
דברים שרואים מכאן לא רואים משם? לא תאמינו אפילו עד כמה. גם אם תצהירו כי יש לכם ביקורת עצמית, אינכם יכולים לבקר את עצמכם כאשר אינכם נמצאים בעמדה בה נמצא הלקוח שלכם. הלקוח רואה אתכם מזווית ספציפית וחווה אתכם כפי שלא תוכלו לחוות את עצמכם. סקרי SMS, כמו גם סקרי לקוחות המבוצעים טלפונית, נועדו להעניק לכם את הפידבק הזה שאתם צריכים בכדי לשמר את כל הטוב שבעסק ולשפר את מה שפחות.
יתרונות בולטים לביצוע סקרי לקוחות באמצעות סקר SMS
סקרי שביעות רצון (או סקרי לקוחות אם תרצו), ניתן לבצע בשתי דרכים שונות: האחת היא באמצעות פנייה יזומה אל הלקוח באמצעות הטלפון, ואילו השנייה היא עם שליחת הודעת SMS. אחרי שאתם מקבלים את ההחלטה להשקיע בסקר שכזה, עליכם לקבל החלטה בדבר אופן ביצוע הסקר. לכל שיטה ישנם יתרונות מובהקים, ואלו הם יתרונותיו של סקרי SMS:
- ישנם אנשים שלא עונים לשיחות מטלפונים שאינם מכירים. מכאן, שמשובים איכותיים שלוקחות היו שמחים לחלוק, עלולים להתפספס. עם סקר המבוצע ב-SMS זה כמובן לא יכול לקרות, שכן הלקוח מקבל את ההודעה, קורא אותה ומחליט איך להגיב
- עם סקרי SMS, ללקוח יש את המרחב והפנאי להשיב עליהם מתי שרק ירצה. כלומר, הלקוח יכול לקבל את הסקר לטלפון ביום ב' בשעה 09:30, ולענות עליו יומיים אחר כך ב-20:00.
- ואולי הדבר החשוב ביתר: סקר SMS מאפשר ללקוח להשיב בצורה חופשית על השאלות. מאחר שלא מעורבת אינטראקציה אנושית כמו בסקר הטלפוני, אין חשש כי הלקוח יחוש נבוך לחלוק את תחושותיו האמיתיות. התוצאה? משוב מדויק, "נקי" ובעל ערך
החלטות עסקיות מקבלים על בסיס עובדות, לא על סמך אינטואיציה
כל החלטה עסקית שתקבלו חייבת להיתמך בעובדות ונתונים שהגיעו ישירות מלקוחותיכם! עם קבלת המשוב מלקוחותיכם שהשיבו על סקרי SMS, תוכלו להבין את מקומכם (ביחס למתחרים למשל), לקבל שיקוף באשר לרגש הלקוח כלפי המותג שלכם ולבסס אסטרטגיות עסקיות חדשות. אנו מדגישים זאת, שכן לעתים ישנה נטייה להסתמך על האינטואיציה ("יש לי תחושה שהלקוח שלי יאהב את זה", "אם יש כאן לקוחות, סימן שאני עושה משהו טוב, לא?", "אין לי ספק שהלקוחות שלי שבעי רצון מהמקום").
מערכת הסקרים שלנו מחזיקה ביתרונות רבים! בין היתר, עם קבלת התרעה כשמגיע סקר SMS המסווג כ"לא תקין", וניתוח נתונים שמתבצע בזמן אמת. למידע נוסף אודות שירות סקרי SMS, התקשרו כעת – 074-7199-010