כולנו משתמשים בטלפונים סלולריים לאורך כל יום למגוון רחב של מטרות. לכן, כאשר חברות, ללא קשר לתעשייה בה הם עוסקים, מחליטים לבצע סקרים או לאסוף

סקרים הם אחד מהכלים החזקים ביותר שקיימים לקבלת משוב מהלקוחות. בתוך מסגרת זמן קצרה, הסקרים מאפשרים לאסוף כמות גדולה של מידע על הלקוחות וללמוד ממנו.

פיתוח מוצרים ושירותים חדשים מאפשר לארגונים לצמוח ולהגדיל את נתח השוק. אולם, מדובר בתהליך מאתגר וממושך, כשחלק מהמוצרים החדשים נכשלים ולא מגיעים למדפים. לכן, השקעה

ביקורות תפעול חיוניות לכל רשת קמעונאית, החל מסופרים, מסעדות, בתי מרקחת, מכוני ספא וכדומה. המטרה של ביקורת התפעול היא לאתר ולטפל בליקויים השונים, לוודא את

עסקים רבים נאלצים להתמודד עם תביעות משפטיות, כתוצאה מאי עמידה בחוקי הרגולציה. הדבר נכון לעסקים קטנים, בינוניים וארגוני ענק או רשתות מוכרות וידועות, מאחר וכל

בדיקת מתחרים נחשבת לאחת הבדיקות החיוניות והחשובות ביותר עבור כל סוג של עסק, שנמצא בתחילת דרכו. מדובר על בדיקה שמומלץ לעשות כבר בשלב הראשוני של

אין ספק כי שיטת לקוח סמוי יכולה להיות יעילה במיוחד למסעדות, מאחר ומדובר על הדרך המושלמת לבחון את ההתנהלות הכללית של צוות העובדים ואת חוויית

מחקר שוק נועד לסייע לכל סוג של עסק להבין בצורה טובה יותר מיהם הלקוחות שלו ומה בדיוק חשוב להם במוצרים או בשירותים השונים, שהוא מציע

מחקר שוק ראשוני כולל תהליך של איסוף מידע, שנועד לסייע לכם לקבל תמונה ברורה על מצב השוק, המתחרים והלקוחות שלכם. מטרת מחקר השוק הראשוני היא

מרבית בעלי העסקים ועובדיהם, מקפידים לוודא שביעות רצון מול הלקוח בעודו מקבל שירות: "המנה לטעמכם?", "איך לכם עד כה, נהנים?", "הסתדרת? מצאת את מה שהיית

"במידה שלא היית בעל עסק, מה היית?" – לבטח גם אתכם שאלו פעם את השאלה הזאת. אנחנו כמובן לא יודעים מה השבתם או מה הייתם

"למה שאשקיע כסף במי שנטש אותי?", "לסקור לקוח שעבר למתחרה? אני לא מבין מה התכלית", "אני מעדיף לקבל פידבק מלקוחות נאמנים, לא מאלו שעזבו אותי":

אתם בשיאו של יום העבודה, כשלפתע נכנסת לטלפון שלכם שיחה ממספר שאינו מזוהה. אתם עונים בהיסוס, ומי שמעבר לקו מבקש את שיתוף הפעולה שלכם: להשיב

לא שאתם לא יודעים את זה, אך מוטב שתרעננו את זיכרונכם מדי פעם: בלי לקוחותיכם והכסף שהם משאירים בבית העסק, אין כל הצדקה שתפתחו את

הלקוח אמר את דברו: הרצתם סקר שביעות רצון, לשמחתכם לקוחותיכם שיתפו פעולה, אך מהעמקה בתוצאותיו אתם מגלים כי ישנו פער אדיר בין הרצוי למצוי. מה

הוא אמנם לא חשוב כמו זה "האמיתי", אך הבקרה שהוא מבצע עבור עסקים שונים סופר-חשובה. הלקוח הסמוי יוכל לאמת את מה שאתם מרגישים, להציג בפניכם

את בית העסק שלכם פוקדים בכל יום עשרות, מאות או אלפי לקוחות? תעלו את התנועה המבורכת לביצוע סקרי לקוחות פרונטליים. לפניכם, היתרונות הבולטים של השיטה

אתם רוצים לקבל תשובות (מידע) מלקוחותיכם רק שאינכם יודעים מה לשאול אותם? אנחנו ב"תובנות" שמחים להיות הראשונים להשיב לכם: מהם סוגי הסקרים ואיך הם בנויים,

כבעלי עסקים אתם רוצים שני דברים עיקריים: לקוחות מרוצים והכנסות נאות. מאחר שאתם כבר יודעים זאת, רק נזכיר לכם: חוויית לקוח טובה והכנסות, הולכות ביחד.

משאלתכם להעניק שירות שהלקוחות יעריכו ב-10/10, אתם רוצים להיות בטוחים שהעובדים נאמנים ל"אני מאמין" שלכם ופועלים בהתאם לנהלים? אנחנו ב"תובנות" שמחים להתעכב על 4 שאלות