אין לנו ספק כי קיבלתם אותם אל מכשירכם לא אחת, אך האם פעם שלחתם אותם בעצמכם? אנחנו מדברים כמובן על סקרי שירות ב-SMS, המספקים מידע ממנו ניתן להפיק פעולות שימור/שיפור בבית העסק. אז לצד הודעות שאתם שולחים לעובדים, ספקים ובני משפחה, שלחו גם SMS לאלו שנותנים בכם אמון ומשאירים בבית העסק את כספם: לקוחותיכם.

סקרי שירות ב-SMS: האם הם יעילים ואיך הם יכולים לעזור לצמיחת העסק?

האם השקעה בסקר לקוחות הכרחית לעסק?

כל דבר שמצריך מבעל העסק להשקיע כסף, מעלה באופן אוטומטי (וטבעי לחלוטין) את השאלה: האם ההשקעה נחוצה? במקרה של סקרי שירות ב-SMS, הרי שאין עוד השקעה נחוצה יותר. הסיבה היא שההשקעה בסקרי הלקוחות חוזרת בסופו של דבר אליכם ואל העסק. בעת שאתם יודעים מה הלקוח מרגיש כלפיכם, יש ברשותכם מידע שמאפשר לכם לפעול: 


עד כמה סקרי שירות ב-SMS יעלים ומספקים ערך לבית העסק?

סקרי לקוחות ניתן לבצע באמצעות הטלפון, עם שליחת מייל וכן, גם עם הודעות SMS. מאחר שכבר מושקעים משאבים ביצירת הסקר ותפעולו, בעלי עסקים רוצים לבחור את השיטה היעילה ביותר שמעניקה את הערך הרב ביותר. אנחנו ב"תובנות" מאמינים כי כל אחת מהשיטות ראויה, כאשר לסקר המבוצע ב-SMS ישנם יתרונות בולטים שהופכים אותו יעיל מאד:


אז איך נראה בפועל סקר שירות הנשלח בהודעת SMS ללקוח?

סקר אינו מבוסס על שאלות קבועות, אלא שהוא מגובש בהתאם לצורכי העסק ומטרותיו. במטרה לעודד שיתוף פעולה בקרב הלקוחות המקבלים אותו, נהוג לבססו על מודל "סמן תשובה מ-1 עד 5". ניקח לדוגמא עסק המציע מכירה ושירות תיקונים של בר מים ביתי. בדוגמא שלנו הלקוח הזמין את טכנאי בעקבות תקלה שצצה בבר, כאשר לאחר סיום הטיפול נשלח לו סקר לטלפון הנייד שיכול להיראות כך:


אז מה לקוחותיכם באמת מרגישים כלפי המותג שלכם? עם ביצוע סקרי שירות ב-SMS, תוכלו לדעת. למידע נוסף אודות ביצוע הסקר עם מכון המחקר "תובנות", התקשרו – 074-7199-000