אינכם מסתפקים בהנחה כי לקוחותיכם מרוצים מכם? תוכלו פשוט לשאול אותם ישירות! באמצעות סקרי שירות ב-SMS המבוצעים על ידי מכון "תובנות", תוכלו לקבל תמונה רחבה ובהירה שיוצריה הם לקוחותיכם.
לרשותכם שתי שיטות לביצוע סקרים – באמצעות שיח טלפוני או שליחת הודעה, כאשר לסקרי שירות ב sms יתרונות משמעותיים שראוי שתכירו.
מדוע כדאי לבצע סקרי שירות ב-SMS?
אז מתי בפעם האחרונה הסתמסתם עם לקוחותיכם? במידה שאתם לא זוכרים, כנראה שהגיע הזמן!
לפניכם, 3 יתרונות לביצוע סקר לקוחות ב-SMS:
- בזמן שלו, בקצב שלו – צאו מנקודת הנחה כי לקוחותיכם הם אנשים עסוקים שלא בהכרח יש להם זמן לשיח טלפוני. עם זאת, למענה על הודעות SMS כמעט כולם מוצאים את הפנאי. ולאן אנחנו חותרים? סקרי שירות ב-SMS מעניקים ללקוח את האפשרות לקבוע מתי הוא יענה על הסקר. לשם השוואה, עם סקרים טלפוניים על הלקוח להשיב על שאלות הסוקר LIVE במעמד הפנייה אליו. עם סקרי SMS זה עובד אחרת, כאשר הלקוח יכול להגיב על הסקר גם חמישה ימים לאחר שקיבל אותו. המרחב והפנאי הניתנים לו מפחיתים התנגדויות ומעודדים שיתוף פעולה.
- שאלות ממוקדות + מענה ממוקד = ערך גבוה – כידוע, סקר לקוחות מבוסס על מספר שאלות ספציפיות. כשהסקר מבוצע טלפונית, הרי שלקוחות נוטים לעתים לסטות מנושא הסקר ולהרחיב גם בנושאים שהם כלל לא נשאלו עליהם. עם סקר SMS לעומת זאת הלקוח מקבל אל הטלפון האישי שלו שאלות ממוקדות עם תשובות "סגורות". המודל הזה מטיב כמובן עם הלקוח שנמנעת ממנו "התפזרות", אך גם אתכם המקבלים מענה (מידע!) אך ורק על שאלות המעניינות אתכם.
- תמונה מדויקת – ויתרון נוסף שיש לסקרי SMS שראוי לציין אותו הוא הדיוק והאמינות. ועל מה בדיוק מדובר? מאחר שהסקר מבוצע על מודל של שאלות-תשובות סגורות, אין מקום לטעויות או פרשנויות שגויות של סוקרים. כלומר, לא יכול לצאת מצב שהלקוח השיב על שאלה מסוימת X והסוקר פירש אותה Y. וכך, אתם כבעלי עסק, מקבלים תמונה בהירה ומדויקת אודות נושאים ספציפיים שביקשתם להעריך את טיבם.
על מה חשוב להקפיד עם ביצוע סקרי SMS?
סקרי שירות ב- SMS הם סקר לכל דבר ועניין, והאופן בו תשתקפו דרכם ישפיע משמעותית על התדמית שלכם ובעיקר על שיתוף הפעולה של הלקוח.
אז מה חשוב לקחת בחשבון לפני שמפיצים ללקוחות סקרים ב-SMS?
- אל תדרשו, אל תחייבו: תבקשו – חשוב מאד שהנוסח של הסקר יהיה בצורה של בקשה, ולא דרישה חלילה. לדוגמא: "מאחר שדעתך חשובה לנו, נשמח אם תוכל להקדיש לנו מזמנך למענה על סקר קצרצר" / "זמנך יקר, אך גם מעמדך כלקוח שלנו. מסיבה זו, נשמח אם תוכל לשתף אותנו…".
- תזמון שליחת סקרי שירות בsms – חשוב מאד (!) לתזמן את שליחת הסקר לנקודת זמן נכונה והגיונית. לדוגמא: במידה שבבעלותכם מסעדה המציעה משלוחי מזון עד לבית הלקוח, הבטיחו כי הסקר נשלח כעבור מספר שעות/למחר המשלוח, ולא באופן אוטומטי לאחר ביצוע ההזמנה.
קראו גם: איך נראה סקר שביעות רצון ב- SMS?
לפרטים נוספים בנושא סקרי שירות בSMS, אתם מוזמנים לפנות אלינו כעת – 074-7199-010