אז מה אתם יותר: "אנשים של הודעות" או "אנשים של טלפון"? בזמן שאתם מעמיקים בשאלה וחושבים על התשובה שלכם, נספר לכם כי את סקרי הלקוחות ניתן לבצע בשני אופנים: סקרים טלפוניים וסקרי SMS. אז רגע לפני שהלקוח שלכם מקבל התראה על הודעה חדשה או שיחת טלפון מסוקר מקצועי, הכירו את מאפייניה של כל שיטה, ובעיקר: מהי השיטה הנכונה לביצוע הסקר?

סקרי SMS או סקרים טלפוניים – מתי נשתמש בהם?

"אשמח לכמה דקות מזמנך" – סקר לקוחות טלפוני

בשיטה זו סוקר מקצועי יוזם פנייה טלפונית ללקוח, ומציע לו להשיב על מספר שאלות. מאפייני השיטה:

"לקוח יקר, סקר זה נשלח אליך מטעם…" – סקר SMS

שיטה זו נשענת על שליחת הודעת SMS ללקוח, שתוכנה מזמין אותו להשיב על מספר שאלות. מאפייני השיטה:

אז באיזה סקר לבחור – טלפוני או SMS?

"אני אוהב ששולחים לי סקר ב-SMS, ומה שנכון לי גם נכון ללקוחות שלי" – יתכן שמחשבה כזו התגנבה לראשכם. אם יש משהו שחשוב לזכור הוא שמה שנכון לכם כלקוחות, לא בהכרח יהיה גם נכון ללקוחות שלכם. ולאן אנו חותרים? במעמד הכרעת סוג הסקר – ב-SMS או בטלפון, עליכם להתחשב בכמה דברים, כאשר העדפתכם האישית כלקוחות, לא תהיה חלק מהם. באותה נשימה חשוב להדגיש כי אין שיטת סקר טובה יותר מאחרת ("SMS היא שיטה מתקדמת ועל כן מומלצת יותר, לא?"), אלא שישנה שיטה ספציפית שיהיה נכון להיצמד אליה. אז איך בוחרים את שיטת הסקר?


מעוניינים לבצע סקר לקוחות מקצועי ויסודי שמסקנותיו יעניקו לכם כעסק ערך רב? אנו מזמינים אתכם לפנות אלינו ב"תובנות" – 074-7199-010