אתם מוכרים באופן ישיר או עקיף ללקוחות בודדים? במידה שכן, סקרי קמעונאות המבוצעים על ידי מכון המחקר "תובנות", עשויים לעניין אתכם.
אנו מבצעים סקרים, בקרות ומחקרים, ומספקים תוצאות ותובנות למען מקסום הפוטנציאל שלכם בשיווק, מכירות ושירות. אז מהם סקרי הקמעונאות ואיך הם מבוצעים?
סקר לקוחות פרונטלי בנקודות המכירה
אז מהם סקרי קמעונאות? קהל היעד של הסקר הראשון עליו אנחנו מדברים הוא הלקוחות שלכם.
סקרי לקוחות (שידועים גם כסקרי שביעות רצון), נועדו בכדי לקבל ממקור ראשון – לקוחותיכם, מושג באשר לטיבה ואיכותה של חוויית הקנייה-שירות בבית העסק.
את הסקרים ניתן לבצע טלפונית, לשלוח אותם במייל או ב-SMS וכן, גם לבצעם פרונטלית. כלומר, בנקודות המכירה הספציפית שלכם.
- איך הסקר מבוצע? נציגים מטעם "תובנות" יגיעו פיסית אל נקודת המכירה, ויציעו ללקוחות המבקרים בה להשתתף בסקר שביעות רצון. השאלות שהוכנו מראש יופנו אליהם פרונטלית (פנים מול פנים), והסקר יבוצע LIVE.
- יתרון ביצוע הסקר: כל סקר שביעות רצון, ללא יוצא מן הכלל, מספק לבעל העסק מידע שערכו רב. במקום להניח מה הלקוחות חושבים, תוכלו לדעת בוודאות מהי דעתם על איכות הפרסום שלכם, מה היה הופך את החוויה אצלכם למושלמת עבורם, וגם מה מחזיר אותם אליכם פעם אחר פעם. היתרון של סקר פרונטלי הוא העובדה כי הלקוחות כבר נמצאים בנקודת המכירה, כך שהם עטופים ב"אווירת העסק" וזו עשויה להשפיע על מידת שיתוף הפעולה שלהם.
סקרי קמעונאות מסוג ניתוח שטח מדף
מוצריכם נמכרים בסניפיהן של רשתות גדולות בישראל? במידה שכן, אתם כבר יודעים איך זה עובד: בחירותיו של הצרכן נקבעות בין היתר בהתאם למיקומי המוצרים על המדפים.
מסיבה זו, הגעתם להסכמות עם הרשתות השונות באשר למיקומי מוצריכם.
אנחנו ב"תובנות" נוכל להיות הנציגים שלכם בשטח שיסקרו, יבקרו ויספקו לכם מידע באשר לנוכחותכם על המדפים.
- איך הסקר מבוצע? נציגים מטעם "תובנות" יגיעו לסניף/סניפים של רשת שאיתה יש לכם הסכמים. הסקר המדובר הוא סוג של ביקורת סמויה, במהלכה נציגינו יסקרו את המדפים עליהם מוצגים המוצרים השונים. מטרת הביקורת היא לבדוק אם ישנם פערים בין מה שהוסכם לגביו (היקף התצוגה, המדף הספציפי וכיוצא בזב), ובין מה שקורה בפועל.
- יתרון ביצוע הסקר: הסקר נועד לספק לכם ודאות כי מוצריכם מקבלים את הייצוג הראוי על מדפי הרשתות מולן יש לכם הסכמים. הבקרה האיכותית שאנו מבצעים עבורכם חוסכת מכם כל התעסקות ב"שתילת" עובדים סמויים או בקרות פתע המבוצעות על ידיכם.
מעוניינים לבצע סקר לקוחות פרונטלי במרחב הקמעונאי? מוצריכם מוצעים למכירה ברשתות הגדולות ואתם רוצים להיות בטוחים כי ההסכמים עליהם חתמתם מכובדים? אנו ב"תובנות" נוכל לבצע עבורכם ובשמכם סקרי קמעונאות מול לקוחות ובקרות שטחי מדף.
נשמח לעניין אתכם במגוון שירותינו ולהשיב לכם על כל שאלה, התקשרו – 074-7199-000