לא שאתם לא יודעים את זה, אך מוטב שתרעננו את זיכרונכם מדי פעם: בלי לקוחותיכם והכסף שהם משאירים בבית העסק, אין כל הצדקה שתפתחו את דלתותיו בבוקר. ומדוע עליכם לרענן את זיכרונכם? משום שלעתים, ומבלי שבהכרח מתכוונים לכך, עלולים לנקוט בגישה שמרתיעה-מבריחה לקוחות, פוגעת במוניטין וכן, גם גורמת להפסדים.

אז מאילו תגובות, גישות והצהרות כדאי להימנע ואלו כדאי מאד (!) לחבק? קחו אתכם כמה "תובנות" לדרך.

נורת אזהרה: הגישה שעלולה לגרום לכם להפסיד (ובגדול)

1. "מעולם לא התלוננו על השירות שלי. הבעיה אצל הלקוח"

גם אם אתם ידועים בשירות המצוין שלכם, קיים הסיכוי שתפספסו מדי פעם עם לקוחות – קבועים או מזדמנים.

ה"פספוסים" עליהם אנו מדברים יכולים להיות זמן המתנה ארוך בטלפון, משלוח שהתעכב ואספקת מוצר פגום. איך שלא יהיה, אמצו לעצמכם גישה של הכלת ביקורת, לקיחת אחריות ולמידה.   

2. "יתכן שיש מה לשפר בשירות. אמצא לזה כבר זמן בעתיד"

לקוחות נאמנים רומזים לכם בעדינות שהשירות הוא לא מה שהיה פעם? ערכתם סקר שביעות רצון שתוצאותיו לא ממש מחמיאות? פעלו במיידי (!) למען שיפור חוויית הלקוחות שלכם.

3. "סקרים? אני אשאל ישירות את הלקוחות שלי מה הם חושבים"

התעניינות בחוויית הלקוח בעת מפגש איתו? מבורכת וחיונית! ביצוע סקר שביעות רצון שמנוהל על ידכם? אוקיי, קצת פחות. 


גם אם ממש הצלחתם לשמוע את עצמכם אומרים אחת או יותר מהגישות שהצגנו, דעו כי אף פעם לא מאוחר לבחור בזו החלופית והמומלצת. ב"תובנות" נשמח לסייע לכם לשפר את שביעות רצון הלקוחות באמצעות מגוון השירותים שלנו. למידע נוסף, התקשרו כעת לטלפון שמספרו – 074-7199-000