אין ספק כי שיטת לקוח סמוי יכולה להיות יעילה במיוחד למסעדות, מאחר ומדובר על הדרך המושלמת לבחון את ההתנהלות הכללית של צוות העובדים ואת חוויית

מחקר שוק נועד לסייע לכל סוג של עסק להבין בצורה טובה יותר מיהם הלקוחות שלו ומה בדיוק חשוב להם במוצרים או בשירותים השונים, שהוא מציע

מחקר שוק ראשוני כולל תהליך של איסוף מידע, שנועד לסייע לכם לקבל תמונה ברורה על מצב השוק, המתחרים והלקוחות שלכם. מטרת מחקר השוק הראשוני היא

מרבית בעלי העסקים ועובדיהם, מקפידים לוודא שביעות רצון מול הלקוח בעודו מקבל שירות: "המנה לטעמכם?", "איך לכם עד כה, נהנים?", "הסתדרת? מצאת את מה שהיית

"במידה שלא היית בעל עסק, מה היית?" – לבטח גם אתכם שאלו פעם את השאלה הזאת. אנחנו כמובן לא יודעים מה השבתם או מה הייתם

"למה שאשקיע כסף במי שנטש אותי?", "לסקור לקוח שעבר למתחרה? אני לא מבין מה התכלית", "אני מעדיף לקבל פידבק מלקוחות נאמנים, לא מאלו שעזבו אותי":

אתם בשיאו של יום העבודה, כשלפתע נכנסת לטלפון שלכם שיחה ממספר שאינו מזוהה. אתם עונים בהיסוס, ומי שמעבר לקו מבקש את שיתוף הפעולה שלכם: להשיב

לא שאתם לא יודעים את זה, אך מוטב שתרעננו את זיכרונכם מדי פעם: בלי לקוחותיכם והכסף שהם משאירים בבית העסק, אין כל הצדקה שתפתחו את

הלקוח אמר את דברו: הרצתם סקר שביעות רצון, לשמחתכם לקוחותיכם שיתפו פעולה, אך מהעמקה בתוצאותיו אתם מגלים כי ישנו פער אדיר בין הרצוי למצוי. מה

הוא אמנם לא חשוב כמו זה "האמיתי", אך הבקרה שהוא מבצע עבור עסקים שונים סופר-חשובה. הלקוח הסמוי יוכל לאמת את מה שאתם מרגישים, להציג בפניכם

את בית העסק שלכם פוקדים בכל יום עשרות, מאות או אלפי לקוחות? תעלו את התנועה המבורכת לביצוע סקרי לקוחות פרונטליים. לפניכם, היתרונות הבולטים של השיטה

אתם רוצים לקבל תשובות (מידע) מלקוחותיכם רק שאינכם יודעים מה לשאול אותם? אנחנו ב"תובנות" שמחים להיות הראשונים להשיב לכם: מהם סוגי הסקרים ואיך הם בנויים,

כבעלי עסקים אתם רוצים שני דברים עיקריים: לקוחות מרוצים והכנסות נאות. מאחר שאתם כבר יודעים זאת, רק נזכיר לכם: חוויית לקוח טובה והכנסות, הולכות ביחד.

משאלתכם להעניק שירות שהלקוחות יעריכו ב-10/10, אתם רוצים להיות בטוחים שהעובדים נאמנים ל"אני מאמין" שלכם ופועלים בהתאם לנהלים? אנחנו ב"תובנות" שמחים להתעכב על 4 שאלות

אין לנו ספק כי קיבלתם אותם אל מכשירכם לא אחת, אך האם פעם שלחתם אותם בעצמכם? אנחנו מדברים כמובן על סקרי שירות ב-SMS, המספקים מידע

אתם נמצאים כעת בסביבת אנשים? במידה שכן, עשו ניסוי קטן: שאלו את העמיתים / חברים / בני משפחה שאתכם כעת מתי בפעם האחרונה פנו אליהם

אתם מוכרים באופן ישיר או עקיף ללקוחות בודדים? במידה שכן, סקרי קמעונאות המבוצעים על ידי מכון המחקר "תובנות", עשויים לעניין אתכם. אנו מבצעים סקרים, בקרות

לא נלאה אתכם בהקדמות ארוכות או סיפורי רקע, אלא נשיב עבורכם מיד על השאלה המופיעה בכותרת: אתם, בעלי העסקים, לרוב לא תוכלו לדעת אם התשובות

לו רק תרצו, תוכלו לנקוט באסטרטגיה הבאה: מכירה ישירה בלבד. אז למרות שהלקוחות יכולים לרכוש מכם ישירות – פרונטלית, טלפונית או באינטרנט, אתם לא מוכנים

לכאורה, אין דבר פשוט יותר מביצוע סקר שתכליתו לוודא שביעות רצון מול לקוחות: מחייגים את המספר, שואלים מספר שאלות, מתעדים את התשובות וכאן תמה המלאכה.