סקרים לבדיקת שביעות רצון: אילו עסקים עושים אותם?

סקרים לבדיקת שביעות רצון: אילו עסקים עושים אותם?

אתם נמצאים כעת בסביבת אנשים? במידה שכן, עשו ניסוי קטן: שאלו את העמיתים / חברים / בני משפחה שאתכם כעת מתי בפעם האחרונה פנו אליהם בנושא סקרים לבדיקת שביעות רצון. בנוסף, שאלו אותם בשם איזו חברה בוצע הסקר. למרות שאנחנו לא חולקים אתכם את אותו המרחב ולא עדים לתשובות שאתם מקבלים, אנו משוכנעים כי נזרקות […]

מהם סקרי קמעונאות?

מהם סקרי קמעונאות?

אתם מוכרים באופן ישיר או עקיף ללקוחות בודדים? במידה שכן, סקרי קמעונאות המבוצעים על ידי מכון המחקר "תובנות", עשויים לעניין אתכם. אנו מבצעים סקרים, בקרות ומחקרים, ומספקים תוצאות ותובנות למען מקסום הפוטנציאל שלכם בשיווק, מכירות ושירות. אז מהם סקרי הקמעונאות ואיך הם מבוצעים?  סקר לקוחות פרונטלי בנקודות המכירה אז מהם סקרי קמעונאות? קהל היעד של […]

סקרי שביעות רצון: איך תדעו אם אתם מקבלים תשובות אותנטיות?

סקרי שביעות רצון: איך תדעו אם אתם מקבלים תשובות אותנטיות?

לא נלאה אתכם בהקדמות ארוכות או סיפורי רקע, אלא נשיב עבורכם מיד על השאלה המופיעה בכותרת: אתם, בעלי העסקים, לרוב לא תוכלו לדעת אם התשובות שיספקו לכם לקוחותיכם במסגרת סקרי שביעות רצון, אותנטיות. עם זאת, אין זה אומר שלא תוכלו לקבל מהם תשובות אותנטיות. ולמה הכוונה? ביצוע סקר לקוחות הוא אומנות של ממש. מכאן, שהסקרים […]

שלושה דברים שמעניין וחשוב לדעת על ניהול שטחי מדף

שלושה דברים שמעניין וחשוב לדעת על ניהול שטחי מדף

לו רק תרצו, תוכלו לנקוט באסטרטגיה הבאה: מכירה ישירה בלבד. אז למרות שהלקוחות יכולים לרכוש מכם ישירות – פרונטלית, טלפונית או באינטרנט, אתם לא מוכנים לוותר על הצגת מוצריכם על המדפים בחנויות הגדולות. היכולת של הלקוח "להרגיש" את המוצר, הדימוי החיובי הנוצר, החשיפה הגדולה ופוטנציאל המכירות האדיר – כל אלו הופכים את הכנסת המוצרים לחנויות, […]

סקר שביעות רצון טלפוני: 5 דגשים שעושים את ההבדל

סקר שביעות רצון טלפוני: 5 דגשים שעושים את ההבדל

לכאורה, אין דבר פשוט יותר מביצוע סקר שתכליתו לוודא שביעות רצון מול לקוחות: מחייגים את המספר, שואלים מספר שאלות, מתעדים את התשובות וכאן תמה המלאכה. האמנם? אם ממש תתאמצו, תיזכרו בעצמכם במקרים בהם שיתפתם פעולה עם סוקר שפנה אליכם, אך גם במקרים בהם רק חיכיתם שהוא ירד מהקו. מה עושה את ההבדל? בעיקר מידת המקצועיות […]

שיפור חווית לקוח: מדוע הוא חשוב ואיך מתחילים?

שיפור חווית לקוח: מדוע הוא חשוב ואיך מתחילים?

גם אם אינכם יודעים מהי ההגדרה "היבשה" לחוויית לקוח (ועל כן גם שיפור חווית לקוח לא אומר לכם יותר מדי), דעו כי בכל מקרה אתם מעבירים את לקוחותיכם בה בכל אינטראקציה – טלפונית, פרונטלית או דיגיטלית. בגדול, חוויית הלקוח היא כל מה שקורה החל מהרגע שהוא פנה אליכם ועד הרגע שנסגר הטיפול. החוויה מורכבת ממספר […]

איך תוכלו להעריך את טיב השירות שאתם מעניקים?

איך תוכלו להעריך את טיב השירות שאתם מעניקים?

כלקוחות, כל אינטראקציה שירותית בה אתם מעורבים – בחנות אונליין, במוקד טלפוני או בחנות בקניון, מסוכמת על ידכם כחוויה. אם תחשבו על זה, לא תמיד זה שבצד השני – מספק השירות, מביע התעניינות באופייה ועוצמתה של חווייתכם. בעוד אולי אתם חשים החמצה ("היה לי כל כך הרבה מה לחלוק", "יש לי הצעת ייעול נפלאה עבורם, […]

בקרת לקוח סמוי – פנימית או חיצונית?

בקרת לקוח סמוי – פנימית או חיצונית?

תהיתם תמיד אם עובדיכם נצמדים לנוהלי השירות גם כשאתם מחוץ לעסק? אתם רוצים להיות בטוחים כי תסריט השיחה שהכתבתם מיושם עם פניית הלקוחות למוקד השירות? בקרת לקוח סמוי תבדוק ותעריך את תפקוד העובדים והעסק – עבורכם ולמען לקוחותיכם. ואיך תוכלו לבצע אותה?  אופציה א': למנות עובד כלקוח סמוי האפשרות הראשונה העומדת לרשותכם היא לפנות לעובד […]

קיבלת הודעה חדשה: על ביצוע סקרים במייל

ביצוע סקרים במייל

סקרנים לדעת מה לקוחותיכם חושבים עליכם, אם הם היו ממליצים עליכם לחבריהם ואם בכוונתם לשוב ולרכוש אצלכם? השביעו את סקרנותכם עם שליחת סקרים במייל! סקרים במייל – מהם יתרונותיהם בהשוואה לשיטות אחרות? כידוע, ניתן לבצע סקרי לקוחות פרונטלית, בטלפון, ב-SMS וגם במייל. חשוב להדגיש כי כל אחת מהשיטות ראויה, כאשר לכל שיטה יתרונות המצדיקים את […]

מדוע העובדים שלכם לא יכולים לבצע סקרי שביעות רצון?

סקרי שביעות רצון

על חשיבותם ותרומתם של סקרי שביעות רצון, יתכן שמיותר להרחיב. ועל זהותם של אלו המבצעים אותם? כדאי להתעכב. בקצרה: סקרי שביעות הרצון יכולים להתבצע טלפונית, פרונטלית או ב-SMS. באמצעותם, ניתנת לכם, בעלי העסקים, האפשרות להעריך את איכות השירות הניתן ליקרים לכם מכל: לקוחותיכם. על מנת לבצע את הסקר, עליכם לפנות לחברה שביצוע סקרים הינו תחום […]

5 טיפים מעולים לביצוע סקרים טלפוניים מוצלחים

5 טיפים מעולים לביצוע סקרים טלפוניים מוצלחים

חשבתם שהענקת שירות היא אומנות? חכו שתגלו מה נדרש מצוות הסוקרים בכדי להבטיח סקרים טלפוניים מוצלחים. מאחר שזמנכם קצר (בכל זאת, בעלי עסקים), בחרנו לשתף אתכם ב-5 דברים בסיסיים והכרחיים בסקרים המבוצעים באמצעות הטלפון.  1. ההבדל הדק שבין דרישה לבקשה אז איך אתם מרגישים לגבי משפטי הפתיחה הבאים: "שלום, אני צריך שתענה לי על כמה […]

4 דברים שמעניין (וכדאי!) לדעת על לקוח סמוי

לקוח סמוי

משאלתכם הגדולה היא שכל לקוח הנכנס לבית העסק שלכם, יצא מרוצה. ידוע לכם כי שביעות הרצון של הלקוחות, נקבעת על ידי מספר דברים ביניהם איכות המוצרים ואיכות השירות. בעוד אתם אחראים על מוצרים נפלאים המספקים ערך רב, עובדיכם אחראים על מתן שירות יוצא מן הכלל.  איך תוכלו להיות בטוחים כי העובדים אכן מעניקים שירות מצוין? […]

ניהול שטחי מדף – הסוד להגדלת מכירות

ניהול שטחי מדף – הסוד להגדלת מכירות

אז מהו "סוד הקסם" להגדלת המכירות והרווחים? כבעלי עסקים פעילים, יתכן שאתם יודעים עליו יותר משאנחנו יודעים. עם זאת, כמוכם אנחנו מודעים לכך שלא מדובר אך ורק על "סוד" אחד, אלא על אסטרטגיה שלמה של פעולות. אחד הדברים הכלולים באותה אסטרטגיית שיווק-מכירה ושעליו חשוב לשים דגש רב, הוא נושא ניהול שטחי מדף.  האם פעם יצא […]

הלקוח אמר את דברו: על סקרי שירות ב-SMS

הלקוח אמר את דברו: על סקרי שירות ב-SMS

אינכם מסתפקים בהנחה כי לקוחותיכם מרוצים מכם? תוכלו פשוט לשאול אותם ישירות! באמצעות סקרי שירות ב-SMS המבוצעים על ידי מכון "תובנות", תוכלו לקבל תמונה רחבה ובהירה שיוצריה הם לקוחותיכם. לרשותכם שתי שיטות לביצוע סקרים – באמצעות שיח טלפוני או שליחת הודעה, כאשר לסקרי שירות בsms יתרונות משמעותיים שראוי שתכירו. מדוע כדאי לבצע סקרי שירות ב-SMS? […]

סקרי SMS או סקרים טלפוניים – מתי נשתמש בהם?

סקרי SMS או סקרים טלפוניים – מתי נשתמש בהם?

אז מה אתם יותר: "אנשים של הודעות" או "אנשים של טלפון"? בזמן שאתם מעמיקים בשאלה וחושבים על התשובה שלכם, נספר לכם כי את סקרי הלקוחות ניתן לבצע בשני אופנים: סקרים טלפוניים וסקרי SMS. אז רגע לפני שהלקוח שלכם מקבל התראה על הודעה חדשה או שיחת טלפון מסוקר מקצועי, הכירו את מאפייניה של כל שיטה, ובעיקר: […]

הלקוח הבא בבקשה: לקוח סמוי טלפוני

לקוח סמוי טלפוני

לקוחות? אתם רוצים כמה שיותר! ולקוח סמוי? כל עוד הוא של "תובנות", הרי שלא תצטרכו יותר מאחד. אנחנו שמחים לעניין אתכם באחת משיחות הטלפון החשובות ביותר שאי פעם תעשו: שיחת בקרה שתבוצע על ידי לקוח סמוי טלפוני. כבעלי עסקים השואפים להעניק ללקוחות חוויה עוטפת בטעם טוב, נדרש מכם לפקח דרך קבע על איכות השירות שאתם […]

הודעה חדשה התקבלה: סקרי SMS

הודעה חדשה התקבלה-סקרי SMS

תנו לנו לנחש: אתם שולחים בכל יום עשרות אם לא מאות הודעות SMS! עם זאת, את ה-SMS החשוב ביותר שאי פעם תשלחו, טרם שלחתם. אנחנו ב"תובנות" שמחים להציע לכם, בעלי העסקים, שירות סקרי SMS, באמצעותו תוכלו לקבל משוב איכותי ואמין מקהל לקוחותיכם – על המוצרים, השירות וחווית הקנייה אצלכם.  דברים שרואים מכאן לא רואים משם? […]

האם מוצריכם מקבלים ייצוג ראוי? ביקורת פלנוגרמה תקבע! 

האם מוצריכם מקבלים ייצוג ראוי? ביקורת פלנוגרמה תקבע!

הודות למרחב הקמעונאי, רבים נחשפים למוצריכם וזוכים ליהנות מהם. ואתם? זוכים בחזרה בקהל נאמן שחוזר לצרוך את מגוון המוצרים שלכם, וכך משמן ומניע את פעילותכם. לכל מוצר, גם למוצרים שלכם, מיועד מיקום ספציפי על המדף שעליו הסכמתם וחתמתם. להניח שאלו שבצד השני מכבדים את ההסכם זו אמנם אפשרות, אך אפשרות מוצלחת יותר היא להבטיח כי […]

3 דברים שתוכלו להשיג עם ביצוע סקרי לקוחות

3 דברים שתוכלו להשיג עם ביצוע סקרי לקוחות

ברור לכם כשמש (כך אנחנו מאמינים), כי ביצוע סקרי לקוחות בהכרח יטיב עמכם! במידה שאתם רוצים לדעת באיזה אופן, לנו יש תשובה מנומקת לתת לכם. אז איך סקר לקוחות עשוי להשפיע על העסק לטובה? 1.השם שלכם, התדמית שלכם פרטיים ועסקים רבים יעידו כי הדבר היקר להם ביותר הוא  השם שלהם, ובצדק. לא משנה אם העסק […]

ביצוע סקרים טלפוניים לשיפור חווית הלקוחות

ביצוע סקרים טלפוניים לשיפור חווית הלקוחות

לכל סקר – טלפוני, אונליין או פרונטלי, מוצמדת מטרה ספציפית, כאשר כל סקר נשען על מספר שאלות שהמענה עליהן תורם לגיבוש תובנות. מבלי להכיר אתכם, אנו משוכנעים כי חשוב לכם מאד (!) מה לקוחותיכם חושבים עליכם. עם זאת, מתי בפעם האחרונה באמת ניסיתם להבין מה הם חושבים ומרגישים ביחס אליכם? לא משנה כמה שיחות דחופות […]