מ-1 עד 10: על סקר שביעות רצון לקוח

"אם ללקוח תהיה בעיה הוא יפנה אליי, לא?" – זו הנחה שבעלי עסקים רבים נאחזים בה. עם זאת, מעטים הלקוחות שיזמו פנייה לבעל העסק וישתפו אותו בהצעות הייעול שלהם, "הכאבים" שלא נענים והחוויה הכללית שלהם כלקוחות. ולאן אנחנו חותרים? על מנת לקבל משוב איכותי ובונה מלקוחותיכם, עליכם להיות אלו היוזמים את הפנייה אליהם באמצעות סקר שביעות רצון לקוח. 

הודות לתוצאות הסקר הנשענות על משוב מהלקוחות, תוכלו לייעל תהליכים, להגיב למגמות ומתחרים ולשמר את היקרים לכם מכל. אנחנו ב"תובנות" בעלי ניסיון הנפרס על פני שני עשורים, כאשר התמחותנו בביצוע סקרים מסוג זה.

איך ניתן לבצע סקר שביעות רצון לקוח?

ישנן 3 שיטות שונות לביצוע הסקר. ואיך בוחרים שיטה? בין היתר, בהתאם להעדפה אישית שלכם, כמו גם הקהל שאותו מבקשים לסקור. לאחר אפיון יסודי מולכם, נוכל להמליץ לכם על שיטת ביצוע הסקר: 

אז מה הלקוחות שלכם באמת חושבים עליכם?

"הלקוחות שלי סופר-מרוצים ממני!", "אין לי מתחרים באזור – אני מספר אחת!", "המכירות מדברות בעד עצמן!" – ההצהרות האלו נשמעות לכם מוכרות? כבעלי עסק, חשוב מאד שתדעו מה הלקוחות באמת חושבים עליכם. אנו מדגישים זאת, משום שבעלי עסקים רבים רק מניחים ומסיקים מה חושבים עליהם. ולמה שתרצו בכלל לדעת מה הלקוח חושב עליכם? מסיבה פשוטה: בעת שמוענקת ללקוח חוויה טובה, פוטנציאל השימור והמכירה – עולה. במקרה הפוך, בו החוויה של הלקוח לא טובה (ואתם אפילו לא יודעים עליה), אתם עלולים לאבד אותו. הודות לסקרי שביעות הרצון, ניתן להגיע לתובנות באשר מה ראוי לשמר ומה דחוף לשפר. המטרה? יצירת חוויה טובה!

שימו לב: עצם ההקפדה על סקר שביעות רצון לקוח, עשויה לשמר/לשפר את שביעות רצון הלקוחות משמעותית! מדוע? משום שהלקוח מקבל את התחושה כי יש לו עם מי לדבר, שמקשיבים לו ושדעתו בעלת ערך. מידת שביעות הרצון של הלקוח היא מראה עבורכם – מה אתם עושים נכון, מה אתם לא עושים בכלל ובמה עליכם להשתפר. 

הסקר בוצע! מה קורה מרגע זה?

לאחר שסיימנו לבצע את הסקר, נתפנה לניתוח המידע והסקת מסקנות. ערכן של תוצאות הסקר שנספק לכם רב, שכן באמצעותן תוכלו לגבש אסטרטגיות עבודה חדשות, יעילות ומדויקות יותר – לכם וללקוחותיכם. תוצאות הסקר ישקפו בפניכם את הדברים הבאים:

למידע נוסף אודות ביצוע סקר שביעות רצון לקוח עם "תובנות", התקשרו כעת – 054-585-0481