לכל סקר – טלפוני, אונליין או פרונטלי, מוצמדת מטרה ספציפית, כאשר כל סקר נשען על מספר שאלות שהמענה עליהן תורם לגיבוש תובנות.
מבלי להכיר אתכם, אנו משוכנעים כי חשוב לכם מאד (!) מה לקוחותיכם חושבים עליכם.
עם זאת, מתי בפעם האחרונה באמת ניסיתם להבין מה הם חושבים ומרגישים ביחס אליכם? לא משנה כמה שיחות דחופות עליכם לבצע, הרי שעליכם לתת עדיפות לשיחה הבאה: ביצוע סקרים טלפוניים מול הלקוחות.
מדוע חשוב להשקיע בביצוע סקרים טלפוניים?
ביצוע הסקר טלפוני יחד עם מחקר שוק בהכרח יטיב עם פעילותכם העסקית, בעוד ויתור עליו עלול להשאירכם מאחור. לפניכם, סקירה קצרצרה של תועלותיו:
- "משהו חסר לי…" – כבעלי עסק, אין לכם תמיד את הפנאי לעצור, להתבונן פנימה ולשאול את עצמכם: "מה הייתי יכול לעשות טוב יותר?". למעשה, אינכם צריכים לעשות את ההתבוננות הזו, שכן נוכל לעשות אותה עבורכם. במסגרת הסקר טלפוני ,יופנו אל הלקוח שאלות מנחות, שיאפשרו לו לשתף את חווייתו האישית. סקרים טלפוניים מספקים תובנות, אותן ניתן ורצוי לתרגם לפעולות בשטח (מתגבור צוותים לדוגמא ועד הוספת מוצרים חדשים למדף).
- העדפות צרכניות – האם קהל היעד שלכם מקבל מענה מלא לצרכיו והעדפותיו? סקרים טלפוניים מעניקים ללקוח "במה" להציע, לבקש, להעיר וכן, גם להאיר. חשוב שתדעו מה חושבים על המוצרים והשירות שלכם, ותמיד ממקור ראשון – מהלקוח.
- שיפור חווית הלקוח – לקוחותיכם כמהים לחוויה (גם אם אינם מגדירים זאת במילים אלו). מכאן, שחשוב מאד לדעת עד כמה עוצמתית חווייתם, ובעיקר להבין מה ניתן לעשות על מנת לשפרה.
סקר טלפוני VS סקר אונליין – מה ההבדל?
לא משנה על בסיס איזה מודל נבצע את הסקר, הרי שבסופו של דבר תכליתו זהה.
שיטת ביצוע הסקר תקבע בשיתוף פעולה – שלנו ושלכם, בהתאם להעדפותיכם והקהל אליו פונים.
חשוב להדגיש כי למרות שב-2022 סקרים רבים מבוצעים אונליין, אלו הטלפוניים ממשיכים להיות רלוונטיים.
לדוגמא: במידה שאתם משרתים קהל מבוגר שאינו נוטה להשיב על סקרי אונליין, יהיה נכון לבחור בסקר הטלפוני.
בהשוואה לאלו המתבצעים באונליין, סקרים טלפוניים נחשבים מאתגרים יותר ויש לכך 2 סיבות:
- רגישות לנושא – ישנם לקוחות שמעט "רגישים" לסקרים וסוקרים, ועל כן לא ממהרים לשתף פעולה. מכאן, שנדרשת הקפדה על שיח נעים, מכבד ורגיש, תוך הצגת משמעות הסקר ואורכו ("מאחר שאתה לקוח קבוע, הפידבק ממך בעל ערך רב עבורנו. זה ייקח ממש כמה דקות").
- סבלנות והכלה – מאחר שמדובר על סקר טלפוני, פעמים רבות הלקוח יבקש להרחיב ולשתף את החוויה שלו (מעבר למצופה ממנו). ולכן, על הסוקר להקשיב, להכיל, להזדהות ולאפשר ללקוח את השיתוף.
להניח מה הלקוחות חושבים עליכם? זו אפשרות. לדעת בוודאות מה הם חושבים ולהגיב לתחושותיהם בעשייה למען שיפור החוויה שלהם באמצעות סקר טלפוני? אפשרות טובה יותר! למידע אודות ביצוע סקרים טלפוניים עם "תובנות", התקשרו כעת – 054-585-0481