ברור לכם כשמש (כך אנחנו מאמינים), כי ביצוע סקרי לקוחות בהכרח יטיב עמכם! במידה שאתם רוצים לדעת באיזה אופן, לנו יש תשובה מנומקת לתת לכם.
אז איך סקר לקוחות עשוי להשפיע על העסק לטובה?
1.השם שלכם, התדמית שלכם
פרטיים ועסקים רבים יעידו כי הדבר היקר להם ביותר הוא השם שלהם, ובצדק.
לא משנה אם העסק שלכם ותיק או צעיר, הרי שהדבר שיש לטפח ולשמור עליו הוא השם שלכם, המוניטין שלכם.
תדמית מחמיאה, בין היתר, נוצרת בזכות שביעות רצון גבוהה מצד הלקוחות. וכששביעות הרצון גבוהה? לקוחותיכם ידברו עליכם טובות ("האם עשו עבורי מעל ומעבר", "חזרו לפנייה שלי באותו יום עסקים", "נתנו לי פתרון מקצועי מדהים חרף הכאוס האדיר שהיה עם ההזמנה שלי", "חווית הקניה במקום היא פשוט משהו אחר!").
ואיך סקרי לקוחות עשויים לתרום למאמציכם לשמור על השם הטוב שלכם? המשוב שתקבלו מהלקוחות, יאפשר לכם לדעת מהי תדמיתכם האמיתית – איך רואים אתכם מבחוץ, מה חושבים עליכם ומה מרגישים כלפיכם.
בהתאם, תוכלו לבחור במה להשקיע את משאביכם – בשימור התדמית או בשיפורה.
2.לקוחות מרוצים = הגדלת מכירות
ישנן נוסחאות שקשה להבין וליישם, לצד נוסחאות סופר פשוטות. אחת מהן? בעת שישנם לקוחות מרוצים, כך פוטנציאל הגדלת המכירות, עולה.
לקוח מרוצה ישוב לרכוש אצלכם בעקבות החוויה הטובה, וכך מתגבש לו לאט מעגל של לקוחות נאמנים.
ככל שהמעגל יהיה רחב יותר, כך יתבצעו יותר עסקאות ואתם תרוויחו.
השאלה הגדולה: איך תוכלו באמת לדעת עד כמה הלקוחות באמת מרוצים מכם? התשובה פשוטה: עם סקרי לקוחות!
תהיתם תמיד עד כמה חוויית הרכישה אצלכם נעימה, אם השירות שלכם עומד בסטנדרט הגבוה ביותר ואם המוצרים שאתם מציעים מאפיינים את פני השוק וצורכי הלקוחות?
הסקר לקוחות שנבצע בעבורכם יספק מענה נרחב ומקיף!
3."כלקוח שלי, תחושותיך כלפי העסק חשובות לי"
כשאתם מבצעים סקרי לקוחות אתם לא רק מקבלים, אלא גם נותנים.
לקוחות שמקבלים שיחת טלפון / הודעת SMS עם סקר, מקבלים את התחושה שרואים אותם, שדעתם נחשבת ושיש להם ערך בעיני בעל העסק.
שליחת הסקר לקוחות שוות ערך למשפט: "חשוב לי מה יש לך להגיד, אני מעוניין להקשיב לך". והקשבה? היא קריטית עבור הלקוחות!
האפשרות לענות על הסקר, מעניקה ללקוחות את האפשרות לחלוק את תחושותיהם ורגשותיהם.
הפרשנות של הלקוח לקבלת הסקר היא "רוצים לשמוע אותי בצד השני, יש ערך למשוב שלי", מה שבאופן אוטומטי תורם ישירות לשביעות הרצון הכללית.
אנחנו ב"תובנות" מזמינים אתכם להקשיב ללקוחותיכם עם ביצוע סקרי לקוחות – פרונטליים, טלפוניים או אונליין, לבחירתכם. אנו מחזיקים בניסיון של מעל ל-25 שנים בתחום, ועם הידע המקצועי הרב שלנו נוכל לתרום גם להתקדמות העסק שלכם. למידע נוסף וייעוץ מקצועי, התקשרו אלינו כעת – 074-7199-010