מרבית בעלי העסקים ועובדיהם, מקפידים לוודא שביעות רצון מול הלקוח בעודו מקבל שירות: "המנה לטעמכם?", "איך לכם עד כה, נהנים?", "הסתדרת? מצאת את מה שהיית צריך?", "איך השירות שניתן לך?".
ההתעניינות הכנה הזו לא מספיקה, ועל מנת לדעת מה הלקוחות באמת חושבים – על המוצר, השירות, העסק והמתחרים, יש לבצע סקרי שירות המנוהלים על ידי מכון מחקר.
באופן לא ממש מפתיע, עסקים רבים בוחרים לשלוח סקר שביעות רצון ב-SMS. ואיך סקר שכזה נראה ומרגיש בפועל?
לפני שנחלוק אתכם תובנות, קבלו מאיתנו הצצה לסקרי לקוחות בהודעות SMS.
הודעה חדשה: זהו סקר שביעות הרצון שצפויים לקבל לקוחותיכם ב-SMS
לפניכם, דוגמא לסקר במבנה סופר-נפוץ, שיתכן שגם אתם, כלקוחות שקיבלו שירות מעסק מסוים, קיבלתם סקר שביעות רצון SMS למכשירכם:
- הודעת SMS: ראשית, נכנסת אל המכשיר של הלקוח הודעת SMS ובה פנייה להשתתף בסקר. רצוי מאד לפתוח אותה ב"תודה שרכשת אצלנו!" / "אנו מודים לך שהתארחת אצלנו" וכן הלאה, ולאחר מכן להסביר את תכלית הפנייה. חשוב להדגיש בפני הלקוח כי המענה על הסקר נועד להבטיח עבורו חוויה מצוינת בעתיד, כך שתהיה לו סיבה אמיתית להשקיע מזמנו ולהשיב עליו.
- לחיצה על קישור: מרבית הסקרים מבוצעים חיצונית להודעת ה-SMS, והגישה אליהם מתאפשרת עם לחיצה על קישור הנמצא בגוף ההודעה. על מנת לעודד את הלקוח להשתתף, רצוי להקפיד על סקר קצר. המענה על התשובות יכול להיות בסגנון "מ-1 עד 5", "במידה מועטה ועד מידה רבה", וגם ישנם סקרים שהתשובות בהן הינם פרצופים – חלקם צוהלים ומרוצים וחלקם קצת פחות.
- שאלות הסקר: לרוב, סקר שביעות רצון ב-SMS יתמקד בשלושה דברים: שביעות הרצון מהשירות, שביעות הרצון מהמוצר, ואם הלקוח ימליץ לקרוביו על בית העסק.
סקר שביעות רצון SMS – חשוב לדעת: סקירות שביעות הרצון הנשלח ב-SMS (וגם זה המבוצע טלפונית או פרונטלית), יראה כפי שתרצו שהוא יראה. ב"תובנות" אנחנו קשובים לכם – לצורכי העסק ומטרת ביצוע הסקר, ובונים את השאלות בהתאם.
הלקוח אמר את דברו, אך מה הלקוח הסמוי יגיד – סקר שביעות רצון SMS?
יש לכם 2 דרכים עיקריות להעריך את איכות השירות ועוצמת החוויה לה זוכים לקוחותיכם:
- דרך אחת היא לשאול אותם ישירות באמצעות סקר שביעות רצון ב-SMS, סקרים טלפוניים וסקרים המבוצעים בנקודות השירות
- דרך נוספת היא לשתף פעולה עם לקוח סמוי, שיגיע אל העסק / יפנה אל מוקד השירות, יחתור לאינטראקציה, יסיק מסקנות ויספק לכם תובנות
- ב"תובנות" אנו מציעים מגוון שירותים, שתכליתם לספק לכם מידע באמצעותו תוכלו לשמר / לשפר את שביעות רצון לקוחותיכם
לפני שאתם שולחים ללקוחותיכם SMS, שלחו הודעה לנו ב"תובנות" בנושא סקר שביעות רצון ב-SMS! נשמח לספר לכם בהרחבה על מכון המחקר שלנו, השירותים שלנו ואיך תוכלו לצמוח באמצעותם. מעדיפים לשוחח איתנו טלפונית? התקשרו כעת לטלפון שמספרו ונשמח להכיר – 074-7199-000