את בית העסק שלכם פוקדים בכל יום עשרות, מאות או אלפי לקוחות? תעלו את התנועה המבורכת לביצוע סקרי לקוחות פרונטליים. לפניכם, היתרונות הבולטים של השיטה וגם על מה יש להקפיד בכדי להרוויח ממנה מקסימום אפקט.
מהם יתרונותיו של הסקר הפרונטלי המבוצע בנקודות המכירה?
סקרי לקוחות / סקרי שביעות רצון, ניתן לבצע בטלפון, באינטרנט וגם פנים מול פנים. לכל שיטה מאפיינים ויתרונות ייחודיים, ובשום אופן לא ניתן לקבוע כי אחת עדיפה על אחרת. שיטת ביצוע הסקר נקבעת בסופו של דבר על ידי בעל העסק, כאשר אנו תמיד שמחים לחלוק את תובנותינו באשר לשיטה שלטעמנו מתאימה ביותר – לעסק, למטרותיו וללקוחותיו. אז למרות שישנן שיטות "חכמות" ומתקדמות יותר לביצוע סקרים, הסקר הפרונטלי, זה שמתבצע בנקודת המכירה, נותר רלוונטי והביקוש לו גבוה.
לפניכם יתרונותיו הבולטים של הסקר הפרונטלי:
- שיתוף פעולה – כשסוקר פונה ללקוח בנקודת המכירה, ישנה סבירות גבוהה מאד שהוא יעצור, יקשיב ולבסוף יסכים לשתף פעולה. בזכות המפגש האנושי, הסוקרים יכולים ליצור "קליק" מהיר ולרתום את הלקוחות להשיב על הסקר.
- "חוויה טרייה" – סקרי SMS או סקרים טלפוניים מבוצעים לרוב כמה שעות / ימים אחרי שהלקוח קיבל שירות. סקרים פרונטליים לעומת זאת מתבצעים שניות לאחר שהלקוח רכש, ולעתים אף תוך כדי תנועה, בעודו מסתובב בחנות. מכאן, שהסוקרים ובעיקר אתם כבעלי העסק, תזכו לקבל חוות דעת "טרייה" ואותנטית מעכשיו לעכשיו.
- פנים מול פנים – שלא כמו עם סקרים טלפוניים ואינטרנטיים, הסקר הפרונטלי מבוסס על מפגש אחד על אחד, פנים מול פנים. בסקר מסוג זה הסוקר יכול "להרגיש" את הלקוח, ולהסיק מסקנות לא רק מתשובותיו אלא גם מהאינטונציה שלו, הבעות פניו, מידת ההתלהבות שלו וכן הלאה.
איך יש לנהל סקר פרונטלי בבית העסק?
אנחנו ב"תובנות" ננהל בשמכם ועבורכם את הסקר הפרונטלי בבית העסק. למרות שאינכם צריכים להטריד עצמכם בדבר, כחלק מהשקיפות אנו מבקשים לשתף אתכם ב-3 דברים עליהם אנו מקפידים עם ביצוע הסקר הפרונטלי:
- מיקום אסטרטגי – המטרה של הסוקרים (וכך גם שלכם), היא להגיע לכמה שיותר לקוחות ולעודד כמה שיותר מהם להשיב על הסקר. לכן, יש למקם את הסוקרים במיקום אסטרטגי מרכזי בבית העסק, כך שיהיו עטופים בכמה שיותר לקוחות.
- מציעים, לא כופים – הלקוח לא אמור להרגיש בשום שלב שהוא מחויב לסקר ואת זה חשוב לזכור. כשפונים ללקוח בבקשה להשיב על הסקר, יש להקפיד על טרמינולוגיה נעימה שנותנת מרחב, כאשר גם חיוך על הפנים עשוי לגרום להם לשתף פעולה.
- שיקוף תכלית הסקר – בכדי להשיב על הסקר הלקוח נדרש להשקיע משאב יקר: זמן. על מנת שהוא יסכים להשקיע אותו, רצוי לשקף בפניו את ערכו, משמעותו וחשיבותו של הסקר ("הודות למענה שלך, נוכל להסיק מסקנות אודות טיב השירות ולשפרו בעתיד").
הלקוחות? שלכם. התובנות? שלנו. למידע נוסף בנושא ביצוע סקרים פרונטליים בבית העסק, התקשרו – 074-7199-000