העתיד של העסק שלכם נמצא בחוויית הלקוח שאתם מספקים. כדי להצליח בכל ענף – בעלי עסקים כבר לא יכולים להסתמך על מחיר בלבד כדי לעזור להם להתבלט בין המתחרים. הצרכנים של ימינו דורשים אינטראקציות משמעותיות שמייצרות חווית לקוח לא פחות ממושלמת.
לקוח סמוי או בקרת לקוח סמוי זה אמצעי למדידת תהליכי המכירה, השירות והתפעול של העסק. הבקרה נעשית על ידי לקוחות סמויים אשר הוכשרו במיוחד כדי להעריך את חווית הלקוח והשירות של העסק הייחודי שלכם, בהתאם למדדים שקבענו בראש תהליך העבודה המשותף: איכות הייעוץ שניתן ללקוח, תהליך המכירה לרבות ניסיונות להגדלת מכירה, זמינות, קידום מוצרים חדשים, התמודדות עם התנגדויות, מתן מידע אמין ועוד. כל זאת באמצעות שיטת הלקוח הסמוי.
