לקוח סמוי

עד כמה מערך המכירות שלכם יעיל?
האם אתם באמת מרוצים מתפקוד אנשי המכירות שלכם?

העתיד של העסק שלכם נמצא בחוויית הלקוח שאתם מספקים. כדי להצליח בכל ענף – בעלי עסקים כבר לא יכולים להסתמך על מחיר בלבד כדי לעזור להם להתבלט בין המתחרים. הצרכנים של ימינו דורשים אינטראקציות משמעותיות שמייצרות חווית לקוח לא פחות ממושלמת.

מה זה בדיוק לקוח סמוי?

לקוח סמוי או בקרת לקוח סמוי זה אמצעי למדידת תהליכי המכירה, השירות והתפעול של העסק . הבקרה נעשית על ידי לקוחות סמויים אשר הוכשרו במיוחד כדי  להעריך את חווית הלקוח והשירות של העסק הייחודי שלכם,  בהתאם למדדים שקבענו בראש תהליך העבודה המשותף : איכות הייעוץ שניתן ללקוח, תהליך המכירה לרבות ניסיונות להגדלת מכירה, זמינות, קידום מוצרים חדשים, התמודדות עם התנגדויות, מתן מידע אמין ועוד. 

השירותים שלנו במסגרת לקוח סמוי

מה הם יתרונותיו של הלקוח הסמוי?

  1. חווה את העסק שלכם בדיוק כמו שהלקוחות שלכם חווים.
  2. זיהוי ויזואלי של כשלים על רצפת המכירה בזמן אמת.
  3. בדיקה של איכות הטיפול בהתנגדויות.
  4. התייחסות להגדלת מכירה למוצרים נבחרים.
  5. יודע לשים לב למדדים הקטנים אך המשמעותיים ביותר.
  6. מקבל הכשרה לתמלל את החוויה שעבר בשפה ברורה ומקצועית שמסייעת לעסק ללמוד ולהשתפר. 

 

רוצים לתאם פגישת ייעוץ ראשונית?
בואו נדבר!
למידע נוסף מלאו את הפרטים שלכם ואנו נדאג לחזור אליכם בהקדם: