דוח נתונים חבויים

קל לטבוע בים של נתונים ולכן חברות סקרים רבות, מנגישות את המידע למנהלים, בצורה של מגמות וסיכומים של מגוון פרמטרים.

על פניו, כולם מרוצים: המנהל רואה מגמות בסקרי שביעות רצון  ויכול גם להשוות בין ביצועיהם של סניפים שונים בארגון, עבור ביקורי לקוח סמוי.

מה שהוא אינו רואה, זה את הנתונים החבויים -אלה שמסתתרים בעומקי השאלות שיצרנו ומסתכמים לכדי נתון ממוצע אחד.

נתונים אלה טומנים בחובם ידע חשוב יותר ממה שנדמה: הם אלה שמרכיבים את נתוני הסיכום הנמסרים למנהלים ולפעמים בשקלול הסופי של תוצאות הסקר, הם נבלעים בממוצע (כאשר השאלון מרובה שאלות או תלוי משקולות לכל שאלה).

זאת הסיבה שיצרנו את דוח הנתונים החבויים