ביקורות תפעול חיוניות לכל רשת קמעונאית, החל מסופרים, מסעדות, בתי מרקחת, מכוני ספא וכדומה.
המטרה של ביקורת התפעול היא לאתר ולטפל בליקויים השונים, לוודא את ההקפדה על התקנים הנדרשים וכמובן להבטיח כי המדיניות של החברה נשמרת בכל אחד מהסניפים שלה.
ביקורת תפעול מהווה חלק מביקורת קמעונאית, מאחר ומעבר לביקורת התפעול יש לבצע גם ביקורת שירות, ביקורת סחורה וביקורת למניעת אובדן.
נהוג לבצע ביקורת תפעול במרווחי זמן קבועים, על מנת לוודא כי העסק מתפקד באופן תקני ואופטימלי.
מעבר לכך, כדאי לבצע ביקורת תפעול במטרה לתמוך ביוזמה מסוימת או בתוכנית עונתית.
ניתן לבצע את הביקורת בצורה פתאומית, על מנת לבחון את המצב בשטח, או לחילופין, להודיע על כך מראש.
ביקורות תפעול – מדוע כדאי להשקיע בכך?
ביקורת תפעול יכולה לסייע לכם לעמוד בתקני המותג שלכם, דבר שללא ספק יתרום למוניטין של העסק ולרמת שביעות הרצון של הלקוחות.
אין ספק כי העובדים שלכם יקפידו לבצע את עבודתם על הצד הטוב ביותר וידאגו לעמוד בכל התקנים הנדרשים, במידה והם מודעים לכך כי המעסיק מבצע ביקורות תפעול תקופתיות.
כמו כן, יש לזכור כי הביקורת יכולה להוות הזדמנות למידה, מאחר והיא מגלה את כל הליקויים של העסק ומאפשרת ללמוד ולתקן אותם.
זוהי דרך נפלאה להמשיך לשפר ולשכלל את היכולות של העובדים ואת השירות שניתן ללקוחות של העסק.
כמו כן, הביקורת מאפשרת לאנשי ההנהלה הבכירים לשוחח עם העובדים והמנהלים של הסניף, להקשיב להצעות השונות שלהם ולאפשר לשאול שאלות.
בנוסף לכך, יש לזכור כי ביקורת התפעול מאפשרת לשפר את הרווחיות של כל הרשת, מאחר ואם סניף אחד אינו עומד בתקני המותג, הדבר אינו פוגע רק במכירות של הסניף הספציפי, אלא משפיע על כל החברה.
מה כדאי לדעת לגבי ביקורות תפעול?
ביקורת תפעול נועדה לבחון ולהעריך את כל הפעילות התפעולית של העסק, כולל ביצועי ההנהלה.
המטרה היא להגביר את כושר התחרות של העסק ולהגדיל את הרווחיות שלו.
במהלך הביקורת נבחנת רמת היעילות הכלכלית של העסק בכל אחד מהמחלקות השונות שלו.
הביקורת בוחנת את היכולות הלוגיסטיות של העסק ומוודאות את יעילות הייצור שלו, עמידה במועדים ואיתור צוואר הבקבוק. מעבר לכך, המטרה היא לבחון את העמידה בתקציבים המוגדרים מראש, יעילות עבודת סוכני המכירות ואיכות המוצרים.
אנו במכון תובנות נשמח לספק לכם ביקורות תפעול מקצועיות ויסודיות, שיסייעו לכם לשפר את הפרודוקטיביות ואת איכות המוצרים או השירותים שלכם. אנו חלק מקבוצת קרת, שנוסדה לפני שלושה עשורים.
אנו מתמחים באיסוף מידע, ביצוע ביקורות תפעוליות וביצוע סקרי שביעות רצון או סקרי לקוח סמוי.
נשמח לשפר את רמת שביעות הרצון של הלקוחות שלכם ולתרום להגדלת המכירות ולשיפור הרווחיות של העסק, החברה או הארגון שלכם. לקבלת ייעוץ ומידע נוסף, צרו קשר!