מחקרים וסקרים – מחקרי לקוחות
- שביעות רצון לקוחות מאיכות השירות ומהמוצרים לאורך זמן
- מדידת פרופיל תדמית החברה לעומת מתחרים (Benchmark) ולעומת תקופות קודמות.
- מדידה וניטור של חווית הקנייה
- ניתוח דוחות חריגים למשוב מידי לאחר קנייה וטיפול ברמת הסניף, האזור והחברה בכלל, לצורך זיהוי נקודות חוזקה ונקודות חולשה.
- סקרי פנים-אל-פנים מיד לאחר קנייה או קבלת שירות.
- פילוח לקוחות וזיהוי הסגמנטים בשוק המוצר.
- קבוצות מיקוד (מוקלדים) מוסרטים ומוצגים באתר הלקוח בזמן אמת.